Comment faire face à l’agressivité au téléphone

After Consult’ n°3 – Comment faire face à l’agressivité au téléphone avec Carine Deville.

Clients parfois difficiles ou agressifs au téléphone, comment revenir au calme dans ces situations ? Carine vous donne les clés pour être armé en toute situation.

Le téléphone est un canal de communication qui ne permet d’avoir que la perception auditive. Alors nous ne bénéficions pas des indications du langage non verbal que nous pouvons interpréter lors de conversation en face à face. Il est important d’avoir les clés pour savoir revenir à une communication dans le dialogue et sortir de l’impasse en toutes circonstances. Nous allons voir avec Carine, comment prévenir et gérer l’agressivité au téléphone.

Venez avec vos cas vécus, vos difficultés personnelles et nous les aborderons avec grand plaisir pour vous donner les clés les plus utiles dans votre quotidien !

Ce rendez-vous est ouvert à tous ! Vétérinaires, étudiants et non vétérinaires !